2019年，家电业大盘下滑、多品类集体失速，为近年来少见。寒流袭来，高端市场却有亮眼表现。更为可喜的是，国产物牌在高端家电市场的表现可谓"叫好又叫座"。消费习惯的改变，正在促使国内家电业重新洗牌——家电业寒意袭来，高端市场会不会打喷嚏？
不妨先看看主流电商平台的表现。在刚过去不久的京东"11.11全球好物节"中，高端家电销售火爆。11月11日当天，70英寸及以上电视成交额同比增长超过300%，洗烘一体洗衣机和烘干机成交额同比增长7倍，4000元以上中高端冰箱洗衣机成交额同比增长了5倍，800元以上电动牙刷、千元以上剃须刀、3000元以上美容仪成交额同比增长均在120%以上。
"消费者对品质化、个性化、智能化及设计的更深层次需求，让高端家电成为中国家电市场突破瓶颈、进一步发展的重要抓手和新蓝海。"京东家电副总裁谢帆如是说。
高端市场风光独好
受多重因素影响，2019年家电行业大盘下滑、多品类集体失速，为近年来少见。据中怡康数据显示，今年前3季度家电市场全品类零售额为6527亿元，同比下跌6.82%。分品类来看，冰箱、空调、彩电、厨电集体失速。
相形之下，高端家电市场风光独好。以白电为例，2019年1月份至9月份，线下市场冰箱和洗衣机品类高端产物（冰箱8000元以上，洗衣机5000元以上）零售额同比增速分别达到6.1%和19.1%。从高端占比看，冰箱品类线下市场高端产物零售额占比为28.5%，同比提高了2.2个百分点，洗衣机品类线下市场高端产物零售额占比达33.4%，同比提高了5.5个百分点。
在彩电品类中，高端产物同样有亮眼表现。2019年第叁季度，65英寸及以上彩电在线上和线下市场的零售量占比均大幅提升，分别同比增长56.4%和28.0%。并且，彩电市场零售量以50英寸为分水岭呈现出截然相反的态势，叁季度50英寸、58英寸、65英寸、75英寸、75英寸以上彩电全渠道零售量均取得增长，而50英寸以下彩电则全面下滑。另外，8碍超高清电视也成为目前高端用户比较青睐的产物。
国产物牌强势崛起
高端家电市场现已成为国内外厂商的必争之地。在空前激烈的角逐中，有哪些品牌表现更为出彩呢？
12月13日，由中国家用电器协会指导、红顶奖组委会主办的"第11届中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖盛典"在北京举行。红顶奖组委会最新发布的《2019中国高端家电产物消费者调查报告》显示，消费者实际购买的高端电视机（8000元以上）中排名前五的品牌为叁星、索尼、海信、创维、罢颁尝；实际购买的高端冰箱（8000元以上）前五品牌为海尔、卡萨帝、西门子、美的、松下；实际购买的高端洗碗机（4000元以上）前五品牌为西门子家电、方太、老板、美的、华帝。
可以看到，在消费者实际购买的高端产物占比最高的前五名品牌中，国产物牌数量都已超过外资品牌。与此同时，国产物牌在红顶奖评选中竞争力逐年提升，多数品类实现了由追赶到并跑，一些品类实现了领跑。
红顶奖组委会负责人吕盛华表示，前6届国产物牌仅海尔曾获得过最终大奖，而在近5届红顶奖中，卡萨帝与比佛利异军突起，使得国产物牌连续5年在洗衣机品类上均有所斩获。在电视品类方面，2018年齿贰厂厂突破外资品牌长达9年"垄断"，成为首个获得红顶奖的国产电视品牌。而在今年首次被纳入红顶奖评选范围的激光电视品类中，获奖的同样是国产物牌。相较电视和洗衣机，国产物牌在冰箱、热水器、空调品类上更为强势。
上述情况表明，国产物牌在高端家电市场的表现得到了各方认可，可谓"叫好又叫座"。而这显然与近年来涌现的国潮风十分契合。
中国家用电器协会理事长姜风表示："这是一个消费者掌握主动权的时代，消费习惯的转变，正在重新定义市场。"对于国产物牌而言，"国潮"的出现不仅是其发力高端市场的一大优势，同时也表明国产物牌越来越经受住了消费者考验。
美的洗衣机相关负责人认为，无论是快消品还是耐用品，目前国内消费者普遍有着较为浓厚的国潮情结，这与国产物牌质量和服务全面提升，设计及研发日益走在世界前沿密不可分。
海信电视相关负责人则表示，在当前存量竞争市场形态下，两极分化成为必然趋势。在中国彩电市场上，依靠低价竞争没有出路，走高端路线是公司生存发展的必由之路。
满足美好生活需要
在业界专家看来，近年来高端家电市场格局已逐渐由"外资品牌演独角戏"转变为"内外资品牌同台唱戏"。这对于推动高端产物多元化大有裨益，也有利于满足更多消费者个性化需求。
面对国人对美好生活的向往，我国家电公司积极创新供给，在高端产物领域发力黑科技、高颜值、健康、环保节能等方面，不断取得新进展、新成效。
智能化是高端家电产物最为突出的特点。比如可通过感测光的强度来感知食物量，进而调节压缩机转速的冰箱；实现精准投放洗涤、衣干即停的洗衣机；具备础滨语音控制功能，轻声呼唤便可开启舱门的洗碗机等。
健康家电也大行其道。除了集中体现在洗衣机、干衣机及洗碗机产物的除菌、抑菌、洗护、烘干、消毒功能之外，防蓝光、抗疲劳的激光电视以及具备各项功能的电饭煲等新品的涌现，为消费者带来了更多选择。
家电召回新规实施，倒逼行业升级和净化
近日，国家市场监管总局正式审议通过了《消费品召回管理暂行规定》（以下简称《召回规定》），并将于2020年1月1日起正式实施。包括家电在内的家庭日常生活中购买使用的消费品，均受到这一规定的制约，相关缺陷产物面临生产者必须要召回的强制规定。
对于家电召回，虽然早在2010年就发布过《家用电器产物召回管理规定(征求意见稿)》，对家电生产商的召回措施做了规定，并向全社会征求意见。但是接近10年过去了，始终没有推出确定的家电召回制度，2016年的《缺陷消费品召回管理办法》，依然没有明确的法律条款规定家电产物属于被执行的消费品。而此次《召回规定》的出台，标志着之前已经讨论多时的家电召回制度走上正轨，进入实施阶段。
家电质量问题多，回收率低
产业观察家洪仕斌在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，目前家电产物出现的主要问题存在于两大方面：一方面是使用环境问题，如果家电没有经过严格使用环境测试，如一百万次的固定测试，那么在高频使用的时候就容易发生故障；另一方面是家电内部的零部件的质量把控出现问题。
具体到每一类家用电器，各种问题更是曾出不穷。中研普华研究员罗帆在接受《中国产经新闻》记者采访时说，彩电产物屏幕显示的问题，白电产物、厨卫及小家电产物噪音、漏电等冰箱、空调不制冷问题，加湿器、空气净化器产物实际功效与标称不符等等，都是生活中家电很容易出现的问题。
一组统计数据也反映了家电质量频频爆雷的现象，数据显示，2019年第叁季度全国消协组织受理商品类投诉103219件，其中家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一，而其中的叁分之一是质量问题相关投诉。另有数据显示，小家电产物不合格率达到22%，不合格产物中有安全隐患的达到93.75%。
虽然家电质量问题严重，但是因为长期缺乏完善的召回制度，真正实现召回的案例并不多，数据显示，2015年至今的较大型家电产业召回事件不超过10起。
目前对于市场监管机构抽查或用户反映的缺陷产物，更多的是通过行政处罚或罚款的方式来处理，没有上升到召回层面，召回只能靠生产厂家自觉或者监管部门强制。而对于消费者手中的问题产物，由于难以及时被生产厂家、质检机构发现，基本无法实施召回，这也降低了公司的违法成本，反而增加了消费者的维权成本。
在这种环境下，消费者只能采取其他方式维权，如退换，维修等。"如果出现产物质量问题，消费者的处理方式一般会找商家处理解决，如果是在线上购买会向电商平台投诉，或者找消费者协会去投诉、向法院提起诉讼解决。"罗帆说，现实情况是，如果产物价值并不大的情况下，受到维权成本限制，一般消费者都会选择忍气吞声。
对此洪仕斌也指出，目前的家电召回，多是在家电出现大批次的质量问题时，或者家电的质量问题被媒体、监管部门曝光时才不得不进行的强制召回，而由生产厂家发现问题而进行的主动召回很少。
倒逼行业升级
可以说，《召回规定》的出台，对于改善家电质量问题，促进家电行业升级有重要的作用。在洪仕斌看来，《召回规定》最大的意义在于，通过强制规定将问题家电的召回变被动为主动，从原来的发现问题"被动"召回变为强制性的"主动"召回，借此来倒逼行业升级。
罗帆指出，《召回规定》的出台意味着接下来市场监管部门例行抽查中出现的质量不合格、能效不合格等家电产物，均有可能被要求召回；用户在使用过程中发现的产物安全、质量问题，如果呈现批量化特征，生产公司也将被强制承担"召回"责任。
另外，站在公司的角度，为消费者提供安全无瑕疵的产物应该是其最基本的工作，但是由于此前的家电召回制度不完善，导致在家电市场低价格泛滥的行业背景下，许多公司通过"偷工减料"的方式压低成本，以次充好，家电残次品在整个中国市场无处不在。对大公司来说，完善家电召回制度有助于他们及时发现产物在生产过程中的质量问题，在前期将这些潜在问题最大程度消除，改善生产技术，提升产物的质量，完善质量检测体系，形成质量、安全监管的闭环，从而获得更好的口碑。对于小公司而言，他们则可以淘汰部分落后公司，逼迫它们提高研发能力，向精细化方向靠拢。
产业观察家丁少将也指出，《召回制度》会倒逼家电公司从产物定义、设计、生产制造、流通等环节加强质量合规性，未来家电产物出现问题的概率会减少。这一过程中会加速淘汰一部分质量合规性不好、没有研发实力或售后服务的公司，对整个行业来说是一种净化。
总之，新规的实施，一方面将规范行业发展，促进公司进行技术升级，另一方会淘汰落后公司，净化整个家电市场。这些都有助于家电产物整体质量的提升，同时为消费者的维权提供了更加坚实的保障。
此外对于《召回规定》的落实，还须在监管上下功夫。有业内人士指出，落实新规，首先要通过立法的形式，建立强制性缺陷家电召回机制，使之成为家电行业的一项法定义务；同时，建立失信家电公司"黑名单"制度，对于拒不执行缺陷家电召回制度的生产公司，列入失信"黑名单"，实行联合惩戒；对不合规的公司限期整改，拒不整改或整改不到位的，一律予以取缔、禁止其进入家电行业等处罚。
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