编者按:习近平总书记在广东考察时强调，要坚持有效市场和有为政府相结合，打造市场化法治化国际化一流营商环境。为总结提炼我省优化营商环境经验做法，加快破解经营主体反映集中、矛盾突出的瓶颈问题，2025年省发展改革委组织开展了优化营商环境“揭榜挂帅”行动，于近期评选出一批创新实践案例，现予以刊登，供各地学习借鉴，推动我省营商环境持续改进提升。
目前，政策服务存在跨部门协同不足、政策兑现流程繁琐、公司获取信息成本高等“老大难”问题，导致政策红利传导存在“温差”。为破解惠企政策“找不到、看不懂、不易办”等难题，深圳市依托“深颈企”平台“享政策”板块，着力构建“找得到、看得懂、算得清、在线问”的政策服务新范式。该平台通过对政策全生命周期的数字化管理，初步实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。
一、主要做法
（一）聚焦集成共享，夯实政策供给“一盘棋”基础。
针对政策信息来源分散、格式不一的问题，平台着力构建统一规范的政策资源库。一是实施全域汇聚。通过自动化对接“深圳政府在线”政策库与运营人员人工补录相结合的方式，全面汇集国家、省、市、区四级涉企政策资讯，累计达2.1万条，确保政策发布与更新的同步性。二是推进标准重构。对资金申报类政策进行结构化、数据化改造，按照支持领域、申报条件、扶持标准等8个核心要素，提炼形成标准化“简版指南”，已发布8567项，并关联政策原文与常见问答，显着提升了政策的可读性与可用性。叁是开展主题分类。紧跟产业发展导向与公司实际场景，策划推出“20+8产业热点追踪”“外资驿站”等专题栏目，并围绕创业扶持、用工管理等高频需求编制政策汇编，增强政策服务的针对性。
（二）强化数据赋能，实现政策匹配“精准滴灌”。
平台充分运用大数据、人工智能等技术，推动政策服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。一是构建精准画像。通过对政策进行标签化处理，并基于平台汇聚的公司数据与自主填报信息，动态生成多维度“公司画像”，为智能匹配奠定数据基础。二是优化智能工具。持续升级“政策计算器”功能至4.0版本，公司登录后系统可自动研判其资质，智能推荐适配政策、预估匹配度与扶持资金，并生成可视化测评报告，为公司决策提供有力支撑。叁是实施主动推送。在精准匹配的基础上，通过短信、站内信等渠道，向目标公司进行点对点、个性化的政策申报提醒。截至目前，已累计推送短信1506万条、站内信1190万条。
（叁）探索智慧引领，推动惠企政策好办易办。
作为政策服务能力的深化，平台将数据处理与础滨技术深度融合，借助全市础滨政务助手“深小颈”，探索智慧服务新路径。一是夯实知识底座。通过对数万份政策文件与办事指南进行深度语义解析，构建精细化政务知识图谱，确保其在处理跨部门、跨领域的复杂政策咨询时，能够提供精准、权威的解答。二是创新交互模式。“深小颈”支持用户以自然语言进行对话咨询，能够将晦涩的政策条文转化为通俗易懂的“大白话”，并引导申报流程，提供了全天候、交互式的政策咨询新体验。叁是提供智能辅导。对表单字段较多、材料比较复杂退件率高的事项，“深小颈”可协助进行表单数据回填、材料智能预审，并在申报过程中解答疑问，提高政务服务申报一次通过率。
二、取得成效
（一）政策获取精准化，降低适配成本。
公司无需再手动筛选海量政策，系统通过精准画像与智能匹配，主动推送“量身定制”的政策信息，显着降低了信息搜寻与适配难度。
（二）政策咨询高效化，提升服务体验。
以自然对话方式获取即时、准确的政策解读与申报指导，大幅提升了政策咨询的便捷性与效率，实现了“信息找人”的智能服务体验。
（叁）申报流程一体化，加速政策兑现。
智能咨询与申报入口无缝衔接，公司可一键直达办事页面，有效缩短了从政策理解到实际申报的路径，加快了政策红利的兑现速度。
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