为持续提升12328电话服务水平，12月8日，市交通运输指挥中心召开12328交通运输服务监督电话重点工作部署会，传达学习了《巴彦淖尔市城市客运交通管理条例》，并对近期相关工作进行了安排部署。
会议指出，《巴彦淖尔市城市客运交通管理条例》是全区范围内出台的第一部有关城市客运交通管理（主要涉及公交车、巡游出租车、网约出租车）的地方性法规，有利于进一步提升城市客运交通运营秩序，维护乘客、经营者和从业人员的合法权益。
会议要求，12328话务人员要结合工作实际，以问题为导向，规范业务办理。一是要耐心细致解答群众咨询，提升服务水平，保证信息真实性、有效性、规范性、准确性，确保热线接听“零失误”。二是要学习先进经验，提高业务水平，以“传递微笑、文明服务”为岗位承诺，扎实做好工作。叁是要提升话务员在电话礼仪、业务技能、沟通服务等方面综合能力，要以饱满的工作热情、高度负责的工作态度，全力完成各项工作任务，树立优质服务的行业形象。
随后，12328话务人员对日常电话录音中比较“棘手”的问题或认为处理不当的问题进行了听取和讨论，通过相互交流、相互借鉴，找出自身弱点，共同进步，进一步提升话务员业务能力，努力使12328交通运输服务电话成为市交通运输部门“听民情、汇民意、解民忧”的重要渠道。
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