近年来，针对“数字鸿沟”、“智能障碍”等问题，杭州交通为老年人能便捷出行作了很多努力。除了采取减免公交乘车费用、安装公交智能信息系统屏等措施外，在去年还组建了95128爱心车队，预约结对和即时电召两种方式共同服务，让老年人也可以方便地打车约车，切实增强了老年人出行的获得感、幸福感、安全感。
一年多来，爱心车队已吸纳600余名爱心司机，服务范围覆盖杭州主城区。截至11月29日，他们累计为2148位老人提供15875次的出行服务，与203位老人形成长期结对，服务对象的平均年龄在80岁以上。
自去年8月7日爱心车队诞生以来，从很大程度上解决了老年群体打车、约车难的问题，为他们提供了“打电话也能叫得到车”的便民服务，也涌现了一大批像全国交通系统劳动模范陈志飞一样的爱心司机，受到了社会的广泛认可。爱心车队的事迹被杭州市委宣传部、市文明办评为“杭州市2019年度精神文明建设十件大事”之一，并入选2019年浙江省公路与运输管理创新项目，还被《人民日报》等多家媒体报道、点赞。
下一步，杭州交通将以打造“95128爱心车队”的行业品牌为契机，为杭州重要窗口和交通强国示范城市建设，不断贡献出租车行业的力量；为全国出租车行业的改革发展，新老业态创新融合，不断贡献杭州样本、杭州经验。
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