宜昌市交通运输部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，持续推动交通出行服务便利化、多元化、定制化，有效破解老年人运用智能技术难、滨颁公交卡年审难、特殊老年人出行难，让老年人更好共享信息化发展成果，让老年人出行更温暖。
场站服务便利化。在城区汽车客运站，设置老年人优先购票窗口、专用候车区域，在客运站服务台，安排专员主动服务老年人，帮助老年人办理手机订票、自助售取票，推行允许亲属接送站等措施，提供服务车、轮椅等便民辅助设备等。考虑到老年人在运用智能技术方面的现实困难，开辟“无健康码老年人专用通道”，对不会使用智能手机扫码的老年人，由工作人员依据老年人身份信息，通过国家政务服务平台查验健康信息，既方便老年人出行，又落实疫情防控要求。
年审服务多元化。为方便城区老年人办理公交老年卡年审，公交集团改变原来线下单一窗口办理，推出多种渠道年审，让老人少跑路、不跑路。一是线下多点办，在原有公交滨颁卡中心基础上，增加五一广场、万达广场两个核心商圈线下业务办理点，方便就近办理；二是线上通办，依托“宜知行”补辫辫，老年卡的新办、挂失及年审全流程实现网络办理，足不出户就可办好；叁是上门办理，深入社区居委会为老年人现场办理卡类业务，对确有困难无法办理的，工作人员上门提供服务；四是子女帮办，公交集团发起“为父母代审公交卡”的倡议，将滨颁卡年审办理流程宣传单广泛宣传，得到了社会各界积极响应。另外，将老年卡年审日期调整为老人生日当月，方便老人记忆并错开业务办理高峰期。据统计，仅11月，网上成功办理老年卡年审的就达4238人次，大大减少老人跑路劳累和人员聚集风险。
打车服务定制化。为解决行动不便、但确有往返医院刚性出行需求的老年人出行问题，交通部门借鉴杭州经验成立了“爱心敬老车队”，由一名出租车对口一名老年人提供一对一服务，根据老年人出行需求、提供上门服务点对点接送，通过一对一服务、点对点接送，体现心贴心关怀。目前，已完成50名责任心强、服务质量优的出租车驾驶员遴选，正在与叁峡商报等媒体联合开展宣传，征集有此项需求的老人。
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