12月14日，全国交通运输行业精神文明建设工作电视电话会议在部举行，我省交通运输系统5个集体被授予“全国交通运输行业文明单位”称号，6个窗口被授予“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。
近期，我们会陆续推出各获奖单位的经验做法。今天与大家分享省高速集团景德镇管理中心信息分中心的经验做法《架设信息桥梁 传递时代文明》。一起来看～
架设信息桥梁? 传递时代文明
省高速集团景德镇管理中心信息分中心成立于2006年11月，主要承担杭瑞高速（骋56）景婺黄段、杭长高速（骋6021）德婺段和德上高速（骋0321）德婺段、德上段共计212.526公里高速公路的收费、监控、通信叁大系统维护管理与信息发布、咨询、投诉、求助、回复等工作任务，对内开展监控、调度、稽核相关工作。
一直以来，该分中心致力于服务广大司乘美好出行，对标优质文明服务窗口，内强素质、外树形象，特别是近年来，改造翻新了监控大厅，成立了“信鸽”班组，实行了“集中监控”，实现了监控探头全路段覆盖。近叁年来，年均接听服务热线13000余路，及时为车主用户答疑解惑。先后荣获全国“安康杯”优胜单位、江西省“模范职工小家”、江西省“职工经济技术创新先进集体”、景德镇市“青年文明号”等荣誉。
“叁颗心”拉近服务距离
在大数据的助力下，出行变得更“智能”。信息分中心以监控大厅为“圆点”，通过沿线各类智能机电设备实现全域“扫描”，将客服热线、后台调度等线上服务与微信公众号、微博、抖音等自媒体相结合，打造了集“咨询、求助、投诉”为一体的客户服务平台，更好地发挥“千里眼”和“顺风耳”的作用。一是咨询投诉服务顺心，客服人员24小时在线，细致解答司乘朋友咨询的各类问题，认真受理各类投诉，及时将处理意见反馈给投诉人，确保客户满意度100％。二是清障救援服务贴心，推出了“3224”标准化服务（铃响3声电话必接、2分钟内信息必传、24小时全天守候），做到了第一时间下派救援任务单，远程指导受困车主做好安全防护，利用北斗系统准确定位受困车辆和救援车辆的具体位置，全程跟踪监管服务，确保服务质量。叁是预约通行服务暖心，为绿通、军警、抗洪抢险救援等特殊车辆提供预约登记等个性化定制服务，特别是在疫情防控期间，主动对接当地疫情防控机构，确保了运输应急物资及救援人员车辆的快捷通行。
“两手抓”提升服务技能
信息分中心将江西高速“需求在哪里、服务到哪里”的服务理念贯穿于工作之中，始终坚持制度化工作、规范化服务，以实现秩序优良、环境优美、服务优质为目标，一手抓服务质量，一手抓技能提升，不断强化员工综合业务能力水平，结合高速公路行业特征，定期组织开展服务礼仪、高速公路专业知识及车辆结构等专题培训，通过大量案例讲解与实操练习，切实提高客服人员的综合服务水平，确保能够为司乘提供优质、高效的服务，进一步推动“文明示范窗口”服务做优做实。
“一股劲”深化服务内涵
信息分中心在做好本职服务的同时，不忘延伸社会服务，充分利用志愿服务、便民结对、精准扶贫等各类精神文明创建载体，努力践行社会主义核心价值观，积极履行国有公司的社会责任，不断延伸文明示范窗口的触角，深化窗口服务内涵。组织党（团）员深入开展春送技术、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等各类社会公益活动；定期走访看望当地福利院的孤残儿童，每年“六·一”期间都赴乡镇小学组织开展“大手牵小手”爱心助学活动，积极传播交通正能量和高速好声音。
投诉侵权
