近期，低温凝冻天气骤然来袭，全省部分高速公路、国省干线出现不同程度的道路结冰现象。贵州交通信息与应急指挥中心承担全省交通出行信息的收集与发布、12328交通运输服务监督电话管理等工作，充分利用12328电话、政府网站、微信、微博、小程序、交通广播、通过高德地图发布交通信息及实时情报板等形式，多渠道、多形式为公众提供交通出行信息服务，用实际行动诠释责任与担当。
分秒必争抗凝冻 “语您随行”保畅通
走进省级12328话务中心，礼貌温和并带有亲切感的通话声不绝于耳。一个人、一台电脑、一个耳麦、一部电话，组成了热线群众与安全畅行的坚实桥梁。耐心倾听、快速查询、清晰回复、温馨提醒，话务员们用一句句专业而温馨的话语，为热线群众带去合理的解答，也带去寒冷冬日中的一抹温暖。
近日受凝冻天气影响，12328电话咨询量猛增，单日话务量每天都在突破新高，8000个、9000个、10000个……高峰值达到单日突破15000个。为尽快解决热线群众出行的迫切问题，话务中心的姑娘们都尽量减少饮水量，为少耽误几秒钟，少跑一次卫生间，省下更多的时间多接一通电话。为了不耽误每一通热线，她们没有吃饭的时间，行政人员从食堂打饭到话务班放在每个人的工作台上，她们也只能坐着接电话，甚至饭菜凉了都没有吃上几口，但这些丝毫不影响大家为群众出行排忧解难的决心和坚持。“语您随行”团队12328电话服务中心全员为道路保通作出的牺牲和奉献还有很多很多，但她们从未后悔。她们深知，自己在岗位的每分每秒，都将影响到千百万人的幸福与安康。
立足岗位做贡献 真情服务暖人心
暴涨的数据背后，反映着群众急切的需求，反映着群众对12328电话的信任。严寒冰冻，给道路情况带来了太多变化，在路上的人们，将焦急的情绪传递到了话务班的这头。
面对紧急的形势，12328话务中心全体工作人员迅速反应，紧急取消所有休假。全员集结，打响了一场紧急的战役。困难面前，党员首先冲到了前端。话务班班长汪珏，虽不舍家中幼小的孩子，但仍顶着寒风，想尽各种办法来到单位，早出晚归，只愿为单位奉献出一份力量；同为话务班班长的吴燕萍，也把只有一岁的孩子放在家里，独自驱车30公里，在凝冻的路面艰难前行。路滑难行，吴燕萍险遭意外，车子也因摩擦损坏。尽管这样，吴燕萍还是咬牙回到了单位；话务员高文汐，患有视神经脊髓炎，自身免疫系统低下，难以负荷长时间高强度的工作。在这紧急时刻，她也顾不上了。连续几个夜班，苦苦支撑，只为保障群众的需求……这样动人的场景，在12328话务中心，还有许多。几天来，为了应对激增的话务量，她们日夜坚守，顾不上吃、顾不上喝。一份午饭，送到嘴边，又几次放下，没吃几口，便已经凉透了。
此刻，窗外寒风凛冽，而12328话务中心办公室的工作仍然紧张而忙碌。为了满足司乘人员的需要，这一帮坚强、硬气的话务员已经坚持了许久。面对工作，她们发扬出了高度专业、敬业的精神。不畏艰难，不畏谩骂，在这寒冬腊月，向道路前方送去了无数温暖……
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