今年以来，舟山市定海区交通运输局以提升货车司机投诉处置效率为切入点，聚焦维护货车司机群体权益核心目标，通过强化党建引领、深化机制建设、畅通诉求响应叁项举措，全方位提升货车司机服务保障水平，推动道路运输行业高质量发展。
强化党建引领 织密服务网络
创新“党建+服务”模式，组织党员干部深入货运公司、物流园区及一线司机群体调研，精准掌握司机需求，制定帮扶措施。依托烟墩“货车司机驿站”等载体，创新流动党员组织生活形式，推进“组建、解诉、帮困”工作，强化流动党员身份意识。
深化机制建设 规范服务流程
推行柔性执法模式，落实说理式、包容审慎执法要求，加强交通、公安、市场监管等部门协同，建立跨部门投诉联合办理机制。
同步优化窗口服务，通过业务培训提升“大件勘验”“行政审批现场勘验”等涉货业务办理效率，勘验时限由2天压缩至当日办结，公司办证审批时间缩短30%。
健全投诉处置机制，实行片区专人责任制，疑难投诉分管领导直办，定期回访优化流程，全面提升处置质效，群众满意度显着提高。
畅通诉求渠道 回应民生关切
发挥交通网格便民助企作用，通过驻点结对、合规指导、法律援助等方式收集公司及司机意见。构建“走访－办理－反馈－改进”闭环管理体系，深化“诉求直通车”机制，保障司机“话有处说、事有处办”。
今年以来，通过烟墩货车司机驿站等场所走访接访20余次，围绕执法规范、运输服务等主题收集诉求建议10余条，有效解决司机急难问题。
后视镜里有归途的灯，方向盘前有守护的暖。定海区交通运输局以行动践初心的每一步，为这条“暖心路”铺就温暖底色。（舟山新区交通微信公众号）
投诉侵权
