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四川省交通运输厅日前印发《四川省12328交通运输服务监督热线“问政交通”工作制度》，提出通过12328、12345热线数据，聚焦行业难点、群众痛点和治理堵点，推动问题从“被动响应”向“主动治理”转变，实现行业治理精准化、服务效能最优化。

四川交通将定期梳理12328热线投诉量排名前叁的事项，结合交通运输部及四川省政府民生工作反馈等多渠道信息，锁定行业治理难点、群众关注焦点，形成“问政”清单，采取“一事一函”方式限期整改。

四川省交通运输厅要求承办单位需在1个工作日内明确责任部门，5个工作日内报送进展情况，一般问题10个工作日内办结，复杂问题（如跨区域协调、需长期规划等）1个月内制定解决方案，问政事项整改完成后需形成专项报告，经审核后销号，确保问题闭环管理。

四川省交通运输厅运输处负责全程督办，省12328中心按月反馈数据追踪结果，通过数据分析、政策查验、群众满意度调查等方式，对整改质量和效果进行综合评估；对落实不力的单位，将采取通报、约谈等措施。