关注交行的消费者不难发现，交行的微信公众号、微博、手机银行础笔笔上开设了一档创新栏目——“姣姣说消保”，身着交行行服的可爱女生“姣姣”作为消保活动的形象代言人，通过创意十足的小游戏、知识问答、短视频、直播、广播剧、长图文等各类形式，将金融安全知识娓娓道来，帮助消费者识破非法金融活动骗局，增强自身对金融产物和服务的认知能力、风险意识及理性依法维权的能力。
今年以来，交行开展了一系列丰富多彩的消费者权益保护宣传教育活动，3月消费者权益保护宣传教育周活动准时“上线”，6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”活动如火如荼，9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动在全国各地也开展地精彩万分。不仅如此，近两个月的交行“姣姣说消保”活动也如期而至，金融知识线上推送和线下课堂全年不间断。为进阶广大消费者的金融知识储备、防范非法金融活动，可谓是锲而不舍，又费尽心思。
随着消费者交易行为线上化，获取知识的渠道也更偏好线上，交行加强了线上金融宣传教育的力度，截至目前累计开展活动9010次，发布线上线下各类宣传资料1076.7万份，触及消费者1.56亿人次。特别是，交行通过常态化分析客户咨询、投诉案例，选择典型案例和热点问题进行剖析、答疑，以“以案说险”的形式发布干货满满的风险提示，如《基金有风险，投资须谨慎！》、《守护个人信息安全》、《购汇细节需注意，资金来源要合规》、《依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷》、《电信网络诈骗屡防不绝，针对银行出现新骗局》等多篇金融知识小贴士，围绕金融热点事件为消费者排忧解惑，广受消费者欢迎。同时，在全行广大员工的支持和努力下，开展了全国各地的营业网点厅堂教育，以及各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进公司等现场活动，逐步进阶金融消费者们的素养。
久久为功，交行在消费者金融教育方面也取得了一些行业认可，获评“3.15”教育宣传周优秀组织单位，“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动优秀组织单位，以及在“普及金融知识，守住‘钱袋子’”优秀宣传视频评选中有5个交行作品最终获评，其中总行参赛作品被评为“优秀奖”。
据悉，未来，交行还将不断积极探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。消费者权益保护工作久久为功，后续还将常态化地利用线上线下渠道，为广大消费者提供消保知识，不断提升消费者的金融素养，关切陪伴消费者成长。此外，交行将始终以金融消费者为中心，切实保障金融消费者合法权益，在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、客户体验等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，筑牢金融安全防护墙。
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